데일 카네기의 인간관계론과 리더십 -

인간관계란,

사회에서 뿐만 아니라 가정에서도, 어쩌면 이 세상에 인간으로서 살아가는 데에 있어서 가장 중요하지만, 우리가 제대로 연구하고 학습한 적은 그리 많지 않은 것도 사실인 것 같습니다.
 
타고난 성격이 사람마다 다르고, 자라온 환경 또한 다르기 때문에 상호 관계를 잘 맺는 것 또한 매우 어려운 것이 사실일 것입니다. 때로는 성격이 좋은 사람이 인간관계가 좋다고 단정 짓기에도 무리가 있는 것 같고, 누군가는 성격이 안 좋아서 인간관계가 안 좋아라고 치부하는 것도 애매한 것도 있고요. 

데일 카네기 (1988~1955)

인간 관계에 있어 데일 카네기 (1988~1955)가 얘기하는 인간 관계에 대한 이론을 들여다 보면 우리가 인생을 살아가면서 가장 중요한 것을 배울 수 있다고 생각합니다.

 

제가 몇 번을 읽고도, 너무나 좋아서 원서로도 계속 보게 되는 책이지만, 정말 보배로운 가르침이라고 표현하고 싶습니다.
데일 카네기는 대학 졸업 후 교사, 영업사원 등으로 사회생활을 시작해, 그 이후 YMCA에서 연설 기술 관련 강연을 지속하면서 유명해졌습니다. 
그가 얘기한 세상에는 많은 능력이 존재하지만,

"사람을 사귀고 친구로 만드는 능력"

이야말로, 가장 위대한 능력이라고 말하고 있습니다.
데일 카네기가 저술한 대표적인 저서로 인간 관계론을 보면서 그가 얘기하는 리더십과의 연관성을 찾아보았습니다. 

데일 카네기의 'How to win friends and influence people'

데일 카네기의 인간 관계론

먼저 데일 카네기의 인간관계론은 대화 기술, 대인관계 스킬, 자기개발 방법 등으로 구성되어 있습니다.
 
그의 인간관계론에서 가장 중요한 개념 중 하나는 "상대방의 관점에서 생각하기"로써 사람들이 자신의 의견을 내고자 할 때, 대부분 자신의 입장에서 말하는 경향이 있다고 지적했으며, 이와는 반대로상 대방의 입장에서 사고하고, 그들이 원하는 것에 초점을 맞추는 것이 좋다고 강조했습니다.
그 외에도 데일 카네기는 인간관계에서 중요한 스킬인 대화 기술을 강조했습니다.
대화 기술은 상대방의 의견을 경청하고, 적극적으로 대화를 이끌어가는 것으로, 이를 통해 상대방과의 신뢰와 친밀감을 형성할 수 있다고 말했습니다. 
또한, 데일 카네기는 인간관계에서 자기 계발이 매우 중요하다고 강조합니다. 자기계발은 자신의 장점과 단점을 파악하고, 자신을 발전시키는 것을 의미하며, 자기 계발을 통해 자신의 능력을 향상하고, 더욱 많은 도움을 주고받을 수 있다는 것을 강조했습니다.
 

주요 시사점

이를 정리하면 아래와 같습니다. 

• 대화와 커뮤니케이션 능력이 매우 중요하다.
• 직원들의 관점에서 생각하며, 자신의 능력을 계속해서 발전시켜야 한다.
• 상상호적인 대화와 신뢰관계를 형성하는 것이 중요하다.
• 직원들의 관심사와 욕구를 파악하고, 그들이 원하는 방식으로 의견을 제시할 수 있는 환경을 제공해야 한다.
• 자기개발을 통해 자신의 리더십 능력을 계속해서 발전시켜야 한다.

그렇다면, 데일 카네기가 얘기하는 인간 관계론 속에서 리더십에 대해서는 어떠한 방향성을 중요시해야 할까요?
리더십의 방향은 아래와 같이 정리하면 좋을 것 같습니다.

"지시/감독이 아닌 상호적인 관계를 바탕으로 팀을 이끌며, 성과를 극대화할 수 있다"

리더로써의 시사점 및 방향

• 리더는 직원들을 이끌면서 자신의 역할도 수행해야 한다.
• 직원들의 의견을 듣고 수용하며, 그들이 원하는 방식으로 소통하고 상호작용해야 한다. 
• 직원들에게 존경받는 사람이어야 하며, 이는 상호적인 대화와 신뢰관계를 형성하는 것으로부터 나온다. 
• 자신의 개인적인 성장과 발전을 추구해야 하며, 이를 통해 자신의 리더십 능력을 더욱 강화시켜야 한다. 
• 직원들의 관심과 욕구를 파악하고, 그들이 원하는 방식으로 일을 할 수 있도록 도와주어야 한다. 
• 자신의 목표와 직원들의 목표를 일치시키며, 이를 위해 직원들을 지속적으로 지원하고 격려해야 한다. 
• 팀 내의 갈등을 조율하고 해결하며, 팀원들 간의 상호작용을 촉진해야 한다. 
• 직원들을 적극적으로 참여시키고, 그들의 참여로 팀의 성과를 높여야 한다. 
• 직원들에게 충분한 피드백과 평가를 제공하며, 그들의 성과를 인정하고 보상해야 한다. 
• 팀 내의 기본 가치와 비전을 명확히 제시하고, 이를 달성하기 위해 직원들을 동참시켜야 한다.

이러한 리더십의 방향성은 일반적인 리더십이 일방적인 지시와 감독에서 벗어나 상호적인 관계를 바탕으로 팀을 이끄는 것으로써 성과를 극대화할 수 있다는 것을 강조합니다.
 
과연 리더로써 저는 어떠한 리더십을 발휘하고 있는지, 현재 많은 기업의 크고 작은 그룹의 리더들이, 혹은 리더가 아니더라도 멤버로서 자기 업무에서 리더십을 발휘할 때에도 위의 방향성에 대해서는 한 번은 묻고 되짚어 보면 좋을 것 같습니다.