일분 경영 - 효과적인 관리자 from "One minute manager"

안녕하세요?
이번 포스팅에서는 1980년대 초 출간된 후 전 세계에서 가장 많이 사랑받은 책 중 하나인 'The One Minute Manager - The World's Most Popular management Method'를 다시금 보면서 효과적인 관리자로 성장하기 위한 부분에 대해 다시 한번 고민해보고자 합니다.
우리는 어떠한 관리자일까요?
매출과 이익 달성을 우선시 하는지, 아니면 사람들을 우선시하는지, 중요한 것은 이 것들을 어떻게 관리하는 게 맞는지 먼저 생각해 보았으면 합니다.
 
"The One Minute Manager"는 Ken Blanchard와 Spencer Johnson이 공동 저술한 책으로써, 효과적인 관리자로 성장하고 싶은 사람들을 위해 작성되었습니다. 
일과 인간관계를 효율적으로 관리하는 방법에 초점을 둔 책입니다.

One minute manager - 마케팅 리더십 연구소

여기에서는 이상적인 관리자 모델을 제시하면서 간단하고 효과적인 접근방법으로 목표 설정, 피드백, 보상 등과 같은 핵심원칙을 설명하고 있습니다.
특히나, 책 자체도 매우 간결한 문체와 이야기 형식으로 지어져 읽기도 쉽고 실제 상황에 적용하기 쉬운 내용으로 되어 있으며 비즈니스 및 매니지먼트 분야에서 많은 사람들에게 영감을 주고 있습니다.
 

One minute manager가 되기 위한 3가지 비밀

크게 3가지 주요 전략을 위주로 정리하고 있으며, 아래와 같습니다.
 
1. One minute Goals - 1분 목표 설정
목표 설정의 중요성을 강조하며, 목표는 구체적이고 측정 가능해야 합니다. 목표는 간결하게 요약할 수 있는 수준으로 설정되어야 합니다. 목표는 아주 간결해야 하고, 1장으로 작성, 250자를 넘지 않으며, 수시로 볼 수 있어야 합니다.
짧은 시간 안에 뇌 속에서 떠올리고 기억하기 쉬워야 하는 것이 중요합니다.
 
2. One minute Praisings - 1분 칭찬
효과적인 피드백과 인정의 역할을 강조합니다. 성과가 나타날 때 즉시 칭찬과 인정을 표현하여 동기를 부여하고 성과를 강조합니다. 가급적 공개적으로 하면 좋겠지요. 긴 칭찬도 필요 없고 짧은 시간 안에 칭찬하는 것으로 충분하며, 구체적이고 정확하게 표현되어야 하며, 성과를 인정하는 이유를 분명하게 설명해야 합니다. 이를 통해 사람들은 자신의 노력과 기여가 인정된다는 느낌을 받을 수 있기 때문입니다.
 
3. One minute Reprimands - 1분 질책
성과가 부족한 경우에는 즉각적인 피드백과 개선을 위한 질책을 제공합니다. 문제를 즉시 인식하고 개선 방향을 제시하여 문제를 해결하도록 도와줍니다. 질책은 행동을 비난하는 것이 아니라 개선을 도모하기 위한 지도로 이루어져야 한다는 것이지요. 
짧은 시간 안에 필요한 지시와 개선 방향을 명확하게 지시함으로써 개선을 촉진시킵니다. 
이러한 질책 방식이 개선을 위한 도구로 사용되고, 사람들이 더 나은 성과를 이루도록 도와주는 것입니다.
 
아래 제가 좋아하는 구절이 있더라고요.

Full potential을 끌어내도록 도움을 주는 것. 그리고 잘못된 것이 아닌 잘하고 있는 것을 찾아내는 것이 중요하다는 것입니다. 

 

관리자는 직원들이 무엇을 잘하는지를 알아내야 합니다. 잘못하고 있는 것이 아닙니다.

이러한 전략들은 간결하고 실용적인 방법으로, 관리자가 사람들을 효과적으로 이끌고 성과를 도출하는 데 도움을 줍니다.
 
그러면, 조직 내에서 예를 들면서 어떻게 위의 3가지 전략을 적용해 볼 수 있을까요?
 

3가지 전략 활용 예시

1. One minute Goals - 1분 목표 설정
프로젝트 팀의 목표를 설정하는 상황을 가정해 보겠습니다. 관리자는 팀원들과 함께 목표를 논의하고 구체적으로목표를 정의합니다. 그 목표는 관리자와 직원이 동일해야겠지요. 목표는 "일주일 안에 제품 개발의 기본 프로토타입을 완성하고 기능 X와 Y를 구현하는 것"과 같이 구체적으로 설정될 수 있습니다. 이렇게 설정된 목표는 팀원들이 목표를 명확하게 이해하고, 자신의 역할과 책임을 파악할 수 있도록 도와줍니다. 
짧고, 명확하고, 측정가능한 방법으로 목표 설정을 하는 것이 중요합니다.
 
2. One minute Praisings - 1분 칭찬
팀원이 새로운 기능을 효율적으로 구현하여 프로젝트의 진전을 이루었다면, 관리자는 "당신의 뛰어난 노력과 창의성으로 기능 X를 완벽하게 구현했습니다. 프로젝트에 큰 기여를 했습니다. 정말 감사합니다!"와 같이 구체적으로 칭찬하고 인정해줍니다. 이는 팀원에게 자신의 역량을 인정받고 동기부여를 제공합니다.
본인이 인정 받을 때 더욱 좋은 성과를 위해 노력하는 것은 당연하겠지요.
 
3. One minute Reprimands - 1분 질책
팀원이 일정에 지연을 일으킨 경우, 관리자는 "일정 관리가 부족해서 프로젝트 전체에 지연이 생겼습니다. 다음부터는 더 주의 깊게 일정을 관리하고, 이와 관련한 문제를 해결할 수 있는 방법을 찾아봐요"와 같이 구체적인 피드백을 주고, 개선 방향을 제시합니다.
이는 팀원에게 문제 인식과 개선을 도와주며, 더 나은 성과를 이룰 수 있도록 돕습니다.
 
본인이 관리자라면 얼마나 효율적으로 관리를 하고 있는지 되돌아 보았으면 합니다. 
효율적으로 목표 관리와 조직 관리를 하고 있는지, 아니면 뚜렷하고 명확한 방향 제시 없이, 또는 멤버와 다른 목표를 가지고 조직 운영을 하고 있지는 않은지, 적절한 칭찬과 질책이 필요할 때에 그 상황을 회피하고 있지 않은지요.
 
다시 한번 본 효율적인 관리자가 되는 법에 대한 내용을 참고하셔서 우리 모두 훌륭한 리더 (사회에서나 가정에서나)가 되기를 소망합니다.

One minute manager by Ken Blanchard & Spencer Johnson