최고의 마케팅 회사와 CEO, 미션과 비전 - 7가지 사례

안녕하세요?

오늘은 마케팅하면 최고로 여겨지는 브랜드 7개와 그들의 리더, 그리고 각 브랜드의 미션과 비전에 대해 알아보겠습니다.

제가 마케터로써 가장 존경하는 분 중 한 분인 Philip Kotler 박사가 강연에서 보여주었던 Best marketing 사례로 뽑은 내용입니다.

최고의 마케팅회사 - 마케팅리더십연구소

Best marketing 사례를 보여주고 있는 7개의 회사와 브랜드, 그리고 그 회사들과 브랜드의 미션과 비전은 어떨까요?

Leader	Brand	Mission and Vision
Ingvar Kamprad	IKEA	Make stylish furniture affordable
Richard Branson	Virgin	Bring excitement in boring industries
Walt Disney	Walt Disney	Create magical world for families
Herb Kelleher	Southwest Airlines	Make flying possible for many people
Anita Roddick	The Body Shop	Embed soical activism in business
Bill Gates	Microsoft	Realize ubiquitous computing
Steve Jobs	Apple	Transform how people enjoy technology
Jeff Bezos	Amazon.com	Provide the biggest selection of knowlege delivered conveniently

각각의 브랜드와 리더십이 보여주는 미션에 따른 마케팅 핵심을 알아볼까요?

 

1. IKEA

IKEA는 Ingvar Kamprad가 창립한 스웨덴의 가구 및 생활용품 판매 회사로, 혁신적인 디자인과 저렴한 가격, 그리고

'flat-pack' 제품으로 유명합니다.

이들 제품은 고객이 직접 조립하도록 디자인되어 있어 판매 및 배송 비용을 절감할 수 있습니다.

 

IKEA의 마케팅 전략은 대중적이고 접근 가능한 디자인, 합리적인 가격, 그리고 고객 중심의 접근방식에 중점을 둡니다.
1. 대중적인 디자인: IKEA는 기능적이고 심플한 디자인을 추구합니다. 이는 스칸디나비아 디자인 철학을 반영한 것으로, 제품이 모든 가정에 잘 어울리도록 만들어져 있습니다.

2. 합리적인 가격: IKEA는 가구를 가능한 한 저렴하게 판매하려는 목표를 가지고 있습니다. 이는 고객이 직접 제품을 조립하도록 'flat-pack' 제품을 제공함으로써 이루어집니다. 또한, 생산과 공급망 최적화를 통해 비용을 절감하고 이를 고객에게 전달합니다.

3. 고객 중심의 접근방식: IKEA는 고객의 생활방식과 필요에 초점을 맞춥니다. 

이는 고객이 상점 안에서 제품을 체험하고 시각화할 수 있는 상점 배치와 쇼룸에 나타나 있다고 볼 수 있습니다.

 

2. Virgin

Richard Branson은 다양한 산업에 걸쳐 강력한 글로벌 브랜드를 성공적으로 구축한 사업가로, 그의 기업 Virgin Group는 수십 개의 회사를 운영하고 있습니다.

Richard Branson의 비전은 기존의 업계를 재정의하고, 소비자에게 실제 가치를 제공하고자 했습니다.

그는 불만족스러운 시장을 찾아내고, 그 곳에서 소비자를 위한 더 나은 서비스를 제공하려고 노력하였고, 이것이 항공,

음악, 통신, 체육 등 다양한 산업에 Virgin이 진출한 이유입니다.

 

Virgin의 마케팅 전략은 브랜드를 중심으로 합니다. 
1. 브랜드 경험: Virgin은 강력한 브랜드 경험을 제공하고, 고객에게 기대 이상의 가치를 주는 것에 중점을 둡니다.

그들은 서비스를 넘어 고객 경험에 집중하여 각각의 사업에서 독특한 가치를 창출합니다.
2. 혁신과 모험: Virgin 브랜드는 모험적이고 혁신적인 이미지를 가지고 있습니다. 이것은 브랜슨의 개인적인 성격과 깊게 연결되어 있으며, 그의 고객 중심의 접근법과 도전적인 정신을 반영합니다.
3. 개인 브랜드: 브랜슨 자신이 개인적으로 자신의 사업에 깊게 관여하고, 그의 모험적인 스타일과 인상적인 개성은 Virgin 브랜드 전체에 힘을 더해줍니다. 그는 많은 마케팅 활동에서 중심적인 역할을 하며, 그의 개인 브랜드는 Virgin의 강력한 브랜드 정체성을 더욱 강화합니다.

 

3. Walt Disney

Walt Disney는 창의성, 혁신, 그리고 꿈을 실현시키는 것에 대한 비전을 가진 사업가였습니다. 

디즈니는 오늘날 글로벌 엔터테인먼트 산업의 리더로서, 영화, 텔레비전, 테마파크, 그리고 다양한 소비자 상품 등 다양한 분야에서 활동하고 있습니다.

Walt Disney의 초기 비전은 고품질의 애니메이션을 만드는 것이었습니다. 

그는 "우리의 주된 목표는 고품질의 엔터테인먼트를 제공하는 것"이라고 말했습니다. 

이후 그의 비전은 성장하여, 가족들이 함께 즐길 수 있는 테마파크인 디즈니랜드와 디즈니월드의 창조에 이르렀습니다. 

디즈니의 현대적인 비전은 "영감을 불어넣고 이야기, 캐릭터, 경험을 통해 사람들의 상상력을 자극하는 것"입니다.

 

디즈니의 마케팅 전략은 몇 가지 주요 요소에 기반을 두고 있습니다.
1. 브랜드 콘텐츠: 디즈니는 풍부한 스토리텔링과 강력한 캐릭터를 통해 브랜드를 구축하였습니다.

이들 캐릭터와 이야기는 1시대를 초월하며, 세대 간에 이어져 내려가는 브랜드 충성도를 만들어냈습니다.
2. 가족 중심: 디즈니의 제품과 서비스는 모든 연령대의 가족이 함께 즐길 수 있도록 디자인되었습니다. 

이 방법은그들의 콘텐츠, 테마파크, 그리고 상품 전반에 걸쳐 보이며, 강력한 가족 친화적 브랜드 이미지를 만들어냈습니다.
3. 다원화된 사업 모델: 디즈니는 다양한 산업에 걸쳐 활동하며, 이는 그들의 브랜드를 강화하고 수익을 늘리는 데 도움이 되었습니다. 

영화, TV 쇼, 상품, 그리고 테마파크는 상호 보완적으로 작동하여 강력한 경험을 제공하며, 고객과 더욱 깊이 있는 연결을 만들어냈습니다.

 

4. Southwest Airlines

Herb Kelleher는 Southwest Airlines의 공동창립자이자 전 CEO로, 그의 혁신적인 전략과 독특한 경영 스타일로 항공업계에서 혁명을 일으켰습니다.

Kelleher의 비전은 항공 여행을 일상적이고 저렴한 경험으로 바꾸는 것이었습니다.

그는 항공 여행이 비즈니스 엘리트나 부자들만의 것이 아니라 모든 사람들이 즐길 수 있는 것이라고 믿었습니다.

이 비전을 실현하기 위해, Southwest Airlines는 저렴한 항공권, 효율적인 운영, 그리고 친절한 고객 서비스를 제공했습니다.

 

마케팅 핵심 전략은 무엇일까요?

1. 고객 중심: Kelleher는 고객 중심의 기업 문화를 형성하는데 집중했습니다. 그는 직원들에게 고객에게 친절하고 유쾌한 서비스를 제공하도록 강조하였고, 이는 Southwest Airlines의 브랜드 이미지의 핵심 부분이 되었습니다.
2. 저렴한 가격: Kelleher는 저렴한 항공권 가격을 제공하여 항공 여행의 장벽을 낮췄습니다. 이 접근법은 항공 여행을 대중화하는 데 중요한 역할을 했습니다.
3. 단순화된 운영: Southwest는 단일 항공기 유형을 운영하고, 좌석 지정이 없는 항공편을 제공하는 등의 방법으로 운영을  단순화했습니다. 이런 단순화는 비용 절감을 가능하게 하고, 이 절감된 비용은 고객에게 저렴한 가격으로 전달되었습니다.
4. 직원 중심: Kelleher는 직원을 가장 중요한 자산으로 봤습니다. 

그는 직원들에게 뛰어난 대우를 제공하면 그들이 고객에게 뛰어난 서비스를 제공할 것이라고 믿었습니다. 이 접근법은 직원의 만족도를 높이고, 이는 높은 고객 만족도로 이어졌습니다.

 

5. The Body Shop

Anita Roddick은 "The Body Shop"의 창립자로, 그녀의 비전과 마케팅 전략은 기업의 사회적, 환경적 책임을 강조하는 것에 초점을 맞추었습니다.

Anita Roddick의 비전은 비즈니스를 통해 긍정적인 변화를 일으키는 것이었습니다. 

그녀는 제품이 환경 친화적이고, 동물 실험을 하지 않으며, 공정 무역 원칙에 따라 만들어져야 한다고 믿었습니다. 

그녀의 비전은 또한 사회적 정의와 인권을 존중하는 것에 중요성을 부여하였습니다.

 

The Body Shop의 마케팅 전략은 이 비전을 바탕으로 구축되었습니다.
1. 사회적, 환경적 책임: The Body Shop은 그들의 제품이 환경 친화적이며 동물 실험을 하지 않았다는 점을 강조하였습니다. 또한 원재료를 공급받는 공동체에 대한 존중과 지원을 약속했습니다.

이러한 가치는 고객들에게 The Body Shop이 그들의 소비를 통해 긍정적인 변화를 만들 수 있는 기업이라는 메시지를 전달하였습니다.
2. 차별화된 제품: The Body Shop의 제품은 자연 원료를 기반으로 하였으며, 화학 첨가물이나 동물 실험을 통한 제품 테스트를 거부하는 점에서 차별화되었습니다. 

이러한 차별화는 고객들이 브랜드와 제품에 대해 긍정적인 인식을 가지도록 도왔습니다.
3. 액티비즘: The Body Shop은 기업의 플랫폼을 사용하여 다양한 사회적 이슈에 대해 고객들에게 인식시키는 데 집중하였습니다. 이는 고객들에게 The Body Shop이 그들의 가치와 일치하는 기업이라는 메시지를 전달하였습니다.

 

Anita Roddick의 비전과 마케팅 전략은 The Body Shop을 화장품 산업의 주요 플레이어로 만들어주었으며, 그녀의 사업 

모델은 여전히 많은 기업들에게 영감을 주고 있습니다. 

그녀의 접근법은 기업이 이윤 추구 외에도 사회적, 환경적 책임을 다할 수 있다는 중요한 메시지를 전달하였습니다.

 

6. Apple

너무나 유명한 Steve Jobs 입니다.

Steve Jobs는 Apple의 공동 창립자이며, 그의 비전과 마케팅 전략은 혁신적인 제품을 개발하고, 사용자 경험을 향상하고, 기술과 디자인의 교차점에서 혁신을 이끌어내는 것에 초점을 맞췄습니다.

Steve Jobs의 비전은 강력하고 직관적인 사용자 인터페이스를 가진 혁신적인 기술 제품을 만드는 것이었습니다. 

그는 "제품을 사랑하고, 우리가 만드는 일에 열정을 느끼고, 완벽함을 추구한다"는 신념을 가지고 있었습니다. 

그의 비전은 사람들이 기술을 사용하는 방식을 변화시키는 것이었으며, 이를 통해 Apple은 스마트폰, 태블릿 컴퓨터, 디지털 음악 시장 등에서 혁신을 주도하게 되었습니다.

 

Jobs의 마케팅 전략은 제품 자체에 집중하였습니다.
1. 제품 중심: Jobs는 "사람들은 어떤 제품을 원하는지 묻는 것이 아니라, 아름답고 잘 작동하는 뛰어난 제품을 만들어야  한다"라고 믿었습니다. Apple의 제품은 이러한 철학을 반영하여, 사용자 친화적이고 세련된 디자인의 혁신적인 기술 제품을 제공했습니다.
2. 브랜드 스토리텔링: Apple의 광고 및 마케팅 캠페인은 제품의 기능을 강조하는 것뿐만 아니라, 그 제품이 사용자의 삶에 어떻게 영향을 미치는지에 대한 이야기를 전달하였습니다. 이러한 접근법은 강력한 감정적 연결을 만들어내고, 고객들이 브랜드에 대한 강력한 충성도를 느끼게 하였습니다.
3. 완벽함을 추구하는 문화: Jobs는 세부사항에 대한 집착으로 유명했습니다. 그의 이러한 완벽주의는 제품의 모든 측면에서 완벽함을 추구하는 Apple의 문화를 만들어냈습니다. 이는 사용자 경험을 향상하고, Apple의 제품을 동급 제품들과 구별 짓는 데 도움이 되었습니다.

 

7. Amazon

Jeff Bezos는 Amazon의 창립자이자 전 CEO로서, 그의 비전과 마케팅 전략은 고객 중심의 접근법, 혁신, 그리고 장기적인 시각을 통해 모든 것을 구매할 수 있는 '지구상에서 가장 고객 친화적인 회사'를 만드는 것에 초점을 맞추었습니다.

Bezos의 비전은 Amazon을 '지구상에서 가장 고객 친화적인 회사'로 만드는 것이었습니다. 

이는 제품과 서비스의 넓은 범위를 제공하고, 그것들을 가능한 한 빠르고 효율적으로 고객에게 배달함으로써 이루고자 했습니다.

 

Bezos의 마케팅 전략은 이 비전에 근거하여 아래와 같습니다.

1. 고객 중심: Amazon은 "고객 중심"이라는 핵심 원칙에 따라 일합니다. 회사는 고객의 필요와 기대를 충족시키기 위해 끊임없이 제품과 서비스를 개선하고 혁신하며, 고객 서비스에 뛰어난 중점을 둡니다.
2. 혁신과 실험: Bezos는 혁신과 실험을 지속적으로 장려하였습니다. 이는 새로운 제품 카테고리(예: Kindle e-readers, Amazon Echo), 새로운 서비스(예: Amazon Prime, Amazon Web Services), 그리고 새로운 배달 방법(예: 드론 배달)을 개발하는 데 도움이 되었습니다.
3. 장기적인 접근: Bezos는 주주들에게 Amazon이 장기적인 전략에 초점을 맞추고 있으며, 단기적인 이익에는 관심이 없다는 것을 명확히 하였습니다. 이 접근법은 Amazon이 혁신과 성장을 위한 투자를 지속하게 할 수 있게 하였습니다.

 

현대 마케팅에서 가장 혁신적이고 모범적인 마케팅 전략을 보여주고 성공 스토리를 보여준 위의 7가지 사례를 참고하시어 마케팅 전략에 대한 점검과 본인이 생각하는 마케팅 전략은 어떤지, 가고자 하는 방향에 맞는 비전을 갖고 있는지 한번쯤 고려해 보면 좋을 것 같습니다.

 

감사합니다.